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Kurz vorweg, der Depp von dem da unten in dem ganzen Geschreibsel die Rede ist war ich und jedesmal wenn ich an einem Vodafone oder O² Shop vorbeigehe dreh ich fast durch. Mit Service hat das alles nix mehr zu tun, die Leute im Shop haben weniger Ahnung als die Leute an der Telefonhotline, ist zum Glück schon ne Weile her das ganze...

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Portierung einer Rufnummer von Vodafone Preapaid, zu O2 Genion.

Let's start.

Freitag: 02.04.04
- O2 Shop Hamburg-Farmsen:
Beratung mit einem O2 Mitarbeiter, er erklärt mir wie ich von D2 zu O² Wechseln kann und meine Rufnummer behalte.

- Vodafone Shop Hamburg-Farmsen:
Mitnahme einse Kartenübernahmeantrages, "Einfach zuhause mit neuen Daten ausfüllen und von beiden unterschreiben".


Montag: 5.04.04
- Vodafone Shop Hamburg-Farmsen
Im Vodafonladen begrüßt mich plötzlich der von Freitag bekannte O² Mitarbeiter, er arbeitet auch hier. Ich bin verwirrt und lasse mir das auch deutlich anmerken. Ich gebe ihm das ausgefüllte und zweifach unterschriebene Formular, meinen Anliegen kennt er ja noch. "Äh da fehlt noch was." - "Ja?" - "Personalausweiskopie" "- "!?Perso hab ich dabei kein Problem". .... "nein auch der von dem ehemaligen inhaber" - *autsch*


Mittwoch: 7.04.04
- Vodafone Shop Hamburg-Farmsen:
Mit ausgefülltem Formular und zwei Ausweiskopien laufe ich in den Vodafone Shop, heute klappt alles, ist wohl mein Glückstag. 24 Stunden soll die nötige Kartenübernahme dauern. (wieder ein anderer Mitarbeiter)


Samstag: 10.04.04
- Vodafone Shop Hamburg-Farmsen:
Ich kündige meinen nun auf mich umgeschriebenen Vodafone Prepaidvertrag. Lade meine Karte mit 25 Euro auf, damit ich die Wechselgebühr für die Ruhfnummer bezahlen kann. (wieder ein mir unbekannter mitarbeiter, dort arbeiten also mindestens 3 leute

- O2 Shop Hamburg-Farmsen:
Dank meines Erfolges bei Vodafone gehe ich wieder zu dem O2 Shop ein paar hundert Meter weiter, fülle meinen neuen O2 Genion Vertrag aus und Kaufe mir dazu das 6100 von Nokia, nein ich wollte mir das 6100 kaufen, aber der freundlich aber schlecht deutsch Sprechene Kollege meines O2 / Vodafone Mitarbeiters meint plötzlich: "6100 wird nur mit KamaraHeadset verkauft - 49 Euro!" Ich überlege kurz, fühle mich verarscht weil ich die Kamera eh nie nutzen werde und zahle dennoch den Aufpreis von 20 Euro für die Kamera. Anschließend unterschreibe ich noch 5 oder 6 Formulare wegen dem Vertrag. Das ganze soll nun so 2-3 Tage dauern dann bin ich wieder erreichbar und meine ehemalige D2 Nummer läuft bei O2 im neuen Tarif.


Dienstag 13.04.04
- Während der Arbeit.
Mein neues Handy klingelt. Ich hab grad ne Bohrmaschine in der Hand und stehe im Aufentahlsraum auf der Pflegestation eines Altenheims, wo striktes Handyverbot ist. Ich kann somit kein Gespräch führen. Die Nummer wird zum Glück gespeichert. Zwei Stunden später rufe ich die mir unbekannte Rufnummer zurück. Es ist die Nummer des o2 shops Hamburg - Farmsen.
"Es gibt da ein Problem mit der Rufnummerübernahme". - "mhhh????" - "Ja, ich habe Fax bekommen Geburtsdaten stimmen nicht überein." - "Kann nicht sein ich habe erst vor eine Woche die Karte übernommen bei Vodafone und alles richtig angegeben, die haben ne Persokopie von mir" - "Hier steht aber Geburtstag fehlerhaft, da müssen sie Vodafone anrufen." (sätze vervollständigt, und der deutschen rechtschreibung - die der mitarbeiter nicht fähig war - angeglichen)

- Abends.
Ich suche die Vodafone Shop Nummer raus in dem ich war und rufe dort an. "mh das aber sehr merkwüdig, hatten wir auch noch nie!" - "na toll...was kann ich dagegen jetzt machen?" - "Ja da müssen sie unser Callya Team anrufen" - "Und die nummer?" "Moment ich suche mal, das sind ja so viel...." "achne...danke!".

- Anschließend Abends nach 3 Warteschleifen auf ner unbezahlbaren Vodfone Hotline.
"Ihr Geburtstatum ist korrekt eingetragen, also bei uns liegt der Fehler nicht." - "Und was soll ich jetzt machen?" "Der o2 Mitarbeiter wird nen Fehler gemacht haben, das Geburtsdatum stimmt bei uns." - "Suuper!"

- Später Abends.
Ich wähle wieder die Rufnummer des O2 Shops. Gleichzeitig habe ich einen Tippfehler in dem Portierungsformular gefunden, mein Vorname hat ein "rr" an einer Stelle bekommen wo es keinen Sinn macht. Ist das der Fehler?
"Hallo?" Ja ich bins nochmal, ich habe jetzt mit Vodafone gesprochen, das Geburtsdatum ist dort richtig eingetragen, aber ich habe auf den o2 Formular von ihnen einen Rechtschreibfehler gefunden!"...tuuutuuutuuuutuuu
"???Haaalllooo??"
Verbindung war auf misteriöse Weise weg, hatte ich was falsches gesagt?? Ich rufe sofort wieder an, es dauert lange bis sich einer meldet, dann schlidere ich meinem bekannten Mitarbeiter erneut den Fall. "Ja, isch änder s un schick da nochma hün, aba hia steht Fähler Gebuuurtsdatüm!"


Mittwoch: 14.04.04
- Morgens
Ich schalte mein altes Vodafone Handy wieder ein und bekomme eine SMS von O2 "Melden bei Kundenbetreuung, Portierung der Nummer.balbal.. Fehlerhaft." Ich beschließe nach der Arbeit erneut persönlich zum O2 Shop zu fahren, der Fall scheint noch nicht erledigt.

- Nachmittags
Ich treffe wieder den echten o2 Mitarbeiter der mich schon kennt. "Ich hab gestern Fax geschickt und wieder Fehler bekommen, hier.... ich habe geändert, Fehler nich bei o2, muss bei Vodafone falsch angegeben sein." Ich bin langsam genervt und schau mir die Fehlermeldung an, kann leider nichts finden was zur Lösung beiträgt..." Der "Berater" will das Fax dennoch erneut abschicken und mich "morgen" anrufen.

- Abends
Zuhause rufe ich erneut bei Vodafone an und erkläre einer neuen Mitarbeiterin dort meinen Fall, auch sie bestätigt mir das korrekt eingetragende Geburtsdatum. Will meinen Account aber beobachten und mich Donnerstag zurückrufen zwischen 16 und 20 uhr.


Donnerstag: 15.04.04
- Zwischen 0uhr - 19.45 uhr
Mein Handy ist an und niemand meldet sich, sowohl die Dame von Vodafone ruft nicht auch, auch der o2 Mitarbeiter scheint beschäftigt. Zwischen 19.45 und 20 uhr war ich kurzfristig in einem Funkloch, sprich im Musical wo das Handy ausbleiben musste.


Freitag: 16.04.04
Heute Mal kein Handykram, keiner meldet sich - ich brauche Pause und genieße das schöne Wetter.


Samsatg: 17.04.04
- Mittags
Mein Handy klingt und diesmals ist es die Dame von Vodafone. "Ich hab sie nicht erreichen können am Donnerstag." - "O_o , wie sieht es denn aus, hat sich was getan?" - "Nein ihr Acc ist noch immer bei Vodafone, ich glaube ich kann ihnen da nicht helfen..."ok dann rede ich Montag nochmal mit meinem o2 Mitarbeiter" - "genießen sie das Wochenende und das schöne wetter" mhh Also muss ich mich also nochmal an meinen O2 Mitarbeiter wenden, das Wochenende so wirklich genießen kann ich nicht....


Montag: 19.04.04
- Morgens
Ich habe erneut eine SMS bekommen das ich mich bei der O2 Kundenbetreuung melden soll. Irgendwie war mir das klar, Servicenummern hab ich ja eh nun schon alle im Kopf gespeichert.

- Nachmittags
Diesmal rufe ich beider Störungs/Beschwerdestelle von o2 an, auf meinen Faxe verschickenen O2 Shop Mitarbeiter der eh kein Plan hat, hab ich keinen Bock mehr - die Nummer ist unglaublicher Weise sogar kostenlos, warum bin ich darauf noch nicht früher gekommen, stimmt hat mir keiner gesagt. Der Mitarbeiter scheint aber auch nich so zu wissen was er machen soll er verschwindet für drei Minuten und fragt seine Kollegen, auch die finden das "merkwürdig". Er verspricht mir aber das er sich an die Portierungsstelle wendet und das klärt. "Wir Arbeiten mit Vodafone gut zusammen!" Ahja! Na denn wollen wir mal gutes hoffe...

- Abends
Mitlerweile hat Vodafone die Kosten für die Portierung meiner Rufnummer von meiner alten Handykarte abgebucht. Mal schaun ob wir da bald das nächste Problem haben....


Dienstag: 20.04.04
Ich bekomme per Post von Vondafone bescheid, das ich seit dem 14.04.04 neuer Besitzer der Callya Karte bin. Ahjaa...


Mittwoch: 21.04.04
Ich bekomme per Post von Vodafone bescheid, dass für die von mir in Auftrag gebene Portierung der Rufnummer genügend Geld auf der Karte ist. Erstellungsdatum des Briefes ist der 14.04.04, mitlerweile haben sie die 25 Euro auch schon abgebucht.


Donnerstag: 22.04.04
- Morgens
Ich mache mir sorgen ob der Typ von O2 mit dem Ich am Montag telefoniert hatte wirklich etwas veranlasst hat. Bisher habe ich keine Rückmeldung, aber auch keine SMS bekommen wie bisher bei jeder Fehlerhaften Portierung. Ich rufe als erneut die Störungstelle der Kundenbetreuung von O2 an und habe diesmal eine freundliche Mitarbeiterin am Apparat. Ihr Kollege hat am 20.04.04 einen Auftrag gestartet, bisher ist noch nichts fehlerhaftes aufgetreten höre ich von ihr.
wooohooo, mal schaun ob ich heute Nacht die Fehler SMS bekomme, ich warte lange und bekomme nichts.


Montag: 26.04.04
- Nachmittags
Ich rufe erneut bei O2 an und habe wieder einen anderen Mitarbeiter am Apparat. Spreche kurz den Fall an, er schaut in die Datenbank und weiß bescheid. Ja er weiß wirklich bescheid! Zudem is er mir sogar was zu locker und fängt an zu scherzen das er die Nummer die ich übernehmen will selbst gerne hätte und das es alles funktioniert und ich Donnerstag Nacht meine neue/alte Nummer bekommen werde. "O2 hat Vodafone gefragt, Vodafone hat "jup" gesagt, dann hat O2 auch "jup" gesagt und nun stehen sie in der Datenbank drin. Am 29ten. O_o ich bleibe skeptisch und gebe ihm das zu verstehen, aber er ist sich sicher und meint daran können sie jetzt auch nichts mehr ändern, steht schon in der Datenbank drin! Ahja, dann bin ich mal gespannt, ob ich nach 24 Tagen hartem Kampf nun wirklich mit meiner Nummer zu O2 Genion gewechselt bin, ich werde es am Donnerstag wissen!


Donnerstag: 29.04.04
- Morgens
Ich erhalte tatsächlich eine SMS und bin ab sofort mit meiner alten Rufnummer bei O2.


Das war ja einfach.


Freitag: 14.05.04
Ich bemerke das mir der Wechselbonus von 25 Euro danke dieser ganzen Kram nicht gutgeschrieben wurde, mangels Elan auf pausenloses Diskutieren und teuere Hotlinenummern gebe ich auf und freue mich darüber das mein Handy funktioniert und ich wieder erreichbar bin.


:hupferl:

Chris